【重要】10月27日に発生したサーバーの不具合について

 

◆不具合の原因と状況

10月27日0時16分にREDISサービスが二分間停止した影響により、データーベースの通信障害が発生致しました。同日0時17分45秒にてREDISが再起動され、通信障害は解消されました。

しかし、0時00分～0時23分までのREDISに一時保存されていたデータが消失したため、この間にプレイされていたユーザー様に影響が出たものと断定されました。

現在は、REDISサービス・サーバーともに正常に作動しております。

 

◆不具合による影響

・装備の紛失

・戦役のリセット

・クリアした海域のリセット

 

確認された装備の紛失に関しましては、これより順次修復を行っていきます。

紛失されたユーザー様はお手数ですが、カスタマーサポートにご報告頂けると修復作業が大変行いやすくなります。

ご協力のほど、何卒よろしくお願いします。

 

また戦役回数・クリアした海域のリセットにつきましては、修復が不可能となります。

戦役回数リセットにより、獲得されたコアは回収いたしません。

クリアした海域がリセットされてしまった件につきましては、誠に申し訳ないのですが再度クリアして頂く必要がございます。

 

◆本不具合のお詫びにつきまして

0時00分~0時16分にログインし、本不具合に影響されたユーザー様に

・各種改造コア２個、全資源5000、高速修復材５個、戦利品５個

 

10月20日0時以降にログインされたユーザー様全員に

・全資源1000、戦利品5個

を順次配布致します。

 

◆今後につきまして

サーバーの監視強化をより徹底し、迅速な対応を行い、

様々な不測の事態を想定していく次第であります。

 

 

最後となりますが、

本不具合によりご迷惑をお掛けしましたことをお詫び申し上げます。